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比如，“不知道”、“不需要"、“没有销售”等。而否定句往往给人—种消极印象。这时，需要用肯定的语句表达相同的内容。“不知道"---+"1宁袧耜t,,?rf."ti厂匕叱忆.t?fL1,t，卢;:.r·-c!-七，均:I,.在品牌服务领域，营业员本来就不应该对顾客说“不知道”，这是行业禁语。但营业员也不是万事通，肯定也有很多不知道的事情。这时，后面的说法就靠得非常有效。与此同时，应该马上给总部打电话或向店长请教，以掌握确切信息并及时提供给顾